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FAQ

Ordini

A chi mi devo rivolgere per problemi se ho bisogno di supporto?

Quali sono i metodi di pagamento consentiti?

Posso pagare in contanti alla consegna?

Posso annullare un ordine?

Posso modificare un ordine?

Posso ordinare un articolo “esaurito”?

Mi sono dimenticato di applicare il codice sconto nel check-out, come posso fare?

Spedizioni

Come posso tracciare il mio ordine?

Quali sono i tempi di consegna?

Il mio ordine è stato spedito?

Quanto costa la spedizione?

È possibile dare un orario al corriere?

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se ordino sia articoli disponibili che in prenotazione vengono spediti insieme?

Se il corriere è passato e non mi ha trovato, come posso recuperare il pacco?

Posso ricevere il mio acquisto a un indirizzo differente da quello di fatturazione e a un indirizzo differente dal mio domicilio (ad esempio sul posto di lavoro)?

Come funziona l’acquisto online con ritiro in negozio (Click & Collect)?

Quanto tempo ho per ritirare il mio acquisto online in negozio?

Devo fare un regalo, posso inviare il mio ordine confezionato direttamente alla persona a cui desidero fare il regalo?

Devo fare un regalo ma vorrei verificarlo prima di consegnarlo, come posso fare?

Resi e rimborsi

Quali sono le modalità di reso?

Posso rendere un prodotto di un acquisto online?

Posso rendere un articolo di un ordine online in negozio?

Il prodotto che ho ricevuto non è di mio gradimento o ho cambiato idea, come posso fare?

Posso effettuare una sostituzione di un prodotto acquistato online?

Quali sono i tempi di rimborso?

Prodotti, guida alle taglie e garanzia

I prodotti hanno la garanzia?

Cosa non è coperto dalla garanzia?

La riparazione in garanzia è gratuita?

Come faccio a capire la misura giusta di un anello?

Il prezzo dei prodotti ha l’IVA inclusa?

Non trovo un gioiello che ho visto in pubblicità, su una rivista, in gioielleria o altro. Come posso acquistarlo?

Il prodotto ricevuto non rispecchia l’immagine consultata sul sito al momento dell’acquisto. E’ possibile?

Il tuo account

Devo per forza creare un account per poter effettuare un ordine?

Come si crea l'account JOY Gioielli?

Non riesco ad accedere al mio Account, come posso fare?

Ho dimenticato la password, cosa posso fare?

Non ho ricevuto la mail di conferma registrazione, cosa devo fare?

Come posso cancellare il mio account sul sito JOY Gioielli?

Posso utilizzare la mia fidelity card JOY Gioielli per accumulare punti dai miei acquisti online?

Posso utilizzare online gli sconti fidelity ottenuti dalla conversione dei punti accumulati sulla mia JOY Card?

Non ho la JOY Card, come posso farla?