FAQ
Joy Gioielli si prende cura dei suoi clienti
Ordini
Manteniamo sempre un rapporto diretto con i nostri clienti. Per consigli, dubbi o chiarimenti, contattaci:
- Chiamaci al numero 011 8991621 Siamo a tua disposizione, chiamaci dal lunedì al venerdì ore 9:30 - 18:00
- Siamo a tua disposizione anche via Whatsapp, dal lunedì al venerdì ore 9:30 - 18:00 numero 011 8991621
- Per qualunque informazione ed evenienza puoi scriverci una e-mail a customerservice@joygioielli.com - Compila il form alla pagina https://www.joygioielli.com/pages/contatti e sarai ricontattato al più presto.
L’e-commerce di JOY Gioielli accetta i seguenti metodi di pagamento:
Carta di credito / carta di debito prepagata (VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, Postepay)
- Paypal
- Amazon Pay
- Satispay
- Scalapay
No, al momento questa opzione non è disponibile, ma l’e-commerce JOY Gioielli è in continua evoluzione e questo metodo di pagamento sarà attivato il prima possibile.
Se non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e conferma pagamento, puoi annullare il tuo ordine senza alcun costo aggiuntivo contattando il customer care.
Se non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e conferma pagamento, puoi modificare il tuo ordine senza alcun costo aggiuntivo contattando il customer care.
Se sei interessato ad un articolo non disponibile online, ti consigliamo di contattare il nostro team del customer care.
Se non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e conferma pagamento, puoi contattare il customer care per annullare il tuo ordine e procedere con un nuovo ordine in cui puoi indicare il codice sconto. Se invece, hai già ricevuto la mail di notifica di pagamento e spedizione, non è più possibili applicare un voucher sconto all’ordine chiuso.
Spedizioni
Il customer care JOY Gioielli è a tua completa disposizione per darti il supporto necessario a tracciare il tuo ordinecustomerservice@joygioielli.com. Al termine del tuo acquisto, il team JOY Gioielli procederà ad elaborare il tuo ordine e a predisporre la spedizione. Riceverai un’email di conferma spedizione e il codice tracking per monitorare la consegna del tuo pacco.Per monitorare la tua spedizione, clicca sul numero di ordine nella mail per accedere al sito del corriere, inserisci il numero di spedizione sul sito e CONTROLLA LO STATO DEL PACCO.
Tutti gli ordini con prodotti disponibili conclusi entro la mezzanotte di un giorno lavorativo vengono spediti il giorno successivo con consegna entro 1-2gg lavorativi.
Se hai scelto il ritiro in negozio, la data di disponibilità per il ritiro in store ti sarà comunicata via mail da nostro Team.
Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine potrà subire dei tempi di gestione più lunghi.
Per i prodotti “Su Misura” il tempo di consegna previsto e di massimo 30 giorni lavorativi, sono prodotti su ordinazione e dovrai aspettare che il prodotto ordinato venga preparato e consegnato.
Riceverai un’email di conferma spedizione e il codice tracking per monitorare la consegna del tuo pacco.Per monitorare la tua spedizione, clicca sul numero di ordine nella mail per accedere al sito del corriere, inserisci il numero di spedizione sul sito e CONTROLLA LO STATO DEL PACCO.
Salvo diversa comunicazione al momento dell’ordine o promozioni temporanee che danno
diritto alla spedizione gratuita, il costo a carico del Cliente è di 4,90 € per ordini con importo uguale o superiore a 39€.
No, non è possibile dare un orario al corriere.
Se hai già ricevuto la mail di conferma spedizione puoi cliccare sul link di tracciamento della spedizione che ti abbiamo mandato nell'e-mail, trovi tutte le notizie relative allo stato del tuo ordine.
Se, invece, non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e sono passati più di 4gg lavorativi, ti consigliamo di contattare il nostro team del customer care.
Tutti gli articoli di uno stesso ordine verranno spediti in un’unica soluzione quando saranno tutti disponibili nello stesso magazzino, diversamente verranno effettuate più spedizioni. Se hai un’esigenza specifica ti consigliamo di contattare il nostro team del customer care.