Spedizioni e resi

Spedizioni

JOY Gioielli consegna in tutta Italia senza alcuna eccezione.

Dal ricevimento del messaggio di posta elettronica di conferma spedizione intercorreranno di regola da 2 a 4 giorni lavorativi per ricevere la consegna o un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere. Per i prodotti “Su Misura” il tempo di consegna previsto e di massimo 30 giorni lavorativi.

Salvo diversa comunicazione al momento dell’ordine o promozioni temporanee che danno diritto alla spedizione gratuita, il costo a carico del Cliente è di 5,99 € per ordini con importo inferiore a 59€ con prodotti che partono dallo stesso magazzino. Per ordini con prodotti che partono da magazzini differenti, il costo a carico del Cliente è di 5,99 € per ogni magazzino di partenza, per ordini con importo inferiore a 59€.

Il ritiro in negozio è sempre gratuito.

Attraverso il link che riceverai via mail al momento della spedizione del tuo ordine, potrai scoprire dove si trova il tuo ordine o in che stato di evasione è. Il nostro Customer Care è sempre a tua disposizione per qualsiasi informazione.

 

Effettuare un reso online

Per esercitare il diritto di recesso degliacquisti effettuati online, il Cliente può compilare e trasmettere online il modulo di recesso, senza necessità di registrazione o di accesso al proprio account, accedendo all'apposita pagina dedicata disponibile al seguente link: https://www.joygioielli.com/pages/eu-modulo-recesso.

La trasmissione del modulo online costituisce comunicazione di recesso ai sensi della normativa vigente.

JOY Gioielli consente il reso dei prodotti acquistati, anche senza alcuna motivazione, entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Perché il reso sia accettato, è necessario: 

  1. restituire l’articolo in condizioni perfette, mai utilizzato, completo della garanzia e della confezione originale

  2. spedire il prodotto, a proprio carico, all’indirizzo:
    GOCCIA SPA
    Via Don Giovanni Cocchi 10
    10131 Torino (TO)

  3. affidare i prodotti oggetto di restituzione al corriere a propria scelta

  4. inserire all’interno del pacco i seguenti dati: nome, cognome e numero dell’ordine, per consentire l’identificazione del mittente e la corretta gestione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, una volta che riceveremo presso i nostri uffici l'articolo.

I costi di spedizione connessi alla restituzione dei prodotti sono a carico del CLIENTE. Per qualsiasi dubbio rivolgersi all’assistenza del Customer Care JOY.

 

Effettuare un reso in negozio

Per i Clienti che lo desiderano, tutti i negozi JOY Gioielli sono disponibili a ritirare i prodotti da rendere.

Nei punti vendita JOY Gioielli, effettuare un reso è ancora più semplice.
È possibile:

  1. recarsi in uno dei nostri negozi entro 30 giorni dalla data di acquisto

  2. consegnare l’articolo direttamente in negozio, assicurandosi che sia intonso, mai utilizzato, completo di garanzia e confezione originale

  3. fornire al personale del punto vendita i dati necessari per identificare l’ordine (nome, cognome e numero dell’ordine).

L’elenco completo dei nostri punti vendita è consultabile al seguente link:
https://www.joygioielli.com/pages/punti-vendita

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, una volta che i nostri uffici avranno ricevuto la comunicazione del punto vendita contenente tutti i dati dell’ordine.


Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

  • correttamente imballato nella confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;

  • in riferimento a smartwatch e dispositivi digitali, non configurato o utilizzato o manomesso;

  • munito della fattura in modo da permettere al VENDITORE di identificare il CLIENTE (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);

  • senza che siano manifestamente evidenziati segni di uso se non quelli compatibili con l’effettuazione di una prova del medesimo, cioè che esso non rechi traccia di un utilizzo prolungato (di oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e che non sia in uno stato tale da non permettere la sua rivendita.

Il diritto di recesso è escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto prodotti confezionati su misura o personalizzati, quali, a titolo esemplificativo non esaustivo, gli anelli prodotti “Su Misura”.

 

Rimborso veloce con Joy:

IL VENDITORE provvederà al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal CLIENTE per effettuare l’acquisto e provvederà altresì all’emissione del documento di storno.