Termini e condizioni del servizio

L’acquisto dei prodotti su www.joygioielli.com e/o la creazione di un account personale tramite il sito internet www.joygioielli.com (di seguito: “Sito”) sono disciplinati dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito: “Condizioni Generali”). L’accesso alle vendite rivolte all’Italia, sul sito www.joygioielli.com di proprietà della Società Goccia SpA, comporta l’accettazione, senza riserva alcuna, delle seguenti condizioni.

Goccia SpA, una società di diritto italiano, con sede legale in Strada degli Alberoni 2, cap 14023 – città Cocconato (AT), Codice Fiscale e Partiva Iva IT01226320057, iscritta nel Registro delle Imprese di Asti con il n. 01226320057, pec: goccia-srl@pec.it (di seguito: “VENDITORE”).
Il VENDITORE invita i CLIENTI a leggere attentamente le seguenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare qualsiasi acquisto sul Sito.

Il VENDITORE può apportare modifiche od integrazioni alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento con effetto a far data dalla pubblicazione sul Sito. In ogni caso, il CLIENTE sarà vincolato esclusivamente alle Condizioni Generali disciplinate dal testo in vigore al momento dell’acquisto effettuato, che potrà rinvenire sul Sito.

L’inoltro dell’ordine di acquisto implica l’integrale conoscenza ed espressa accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, le quali possono essere visualizzate e scaricate in qualsiasi momento dalla presente pagina del Sito. A tal proposito, Il VENDITORE raccomanda al CLIENTE di salvare o stampare le Condizioni Generali in vigore al momento in cui l’ordine di acquisto viene inviato.

Per ogni ulteriore informazione eventualmente necessaria inerente le presenti Condizioni Generali di Vendita e/o gli acquisti effettuati sulla base delle medesime, il VENDITORE invita gli interessati a contattare il Servizio Clienti all’indirizzo e-mail: customerservice@joygioielli.com

Condizioni Generali di vendita

Le informazioni di cui alle presenti Condizioni Generali di vendita ed i dettagli contenuti nel Sito non costituiscono un’offerta al pubblico, bensì un mero invito rivolto al CLIENTE a formulare, a sua volontà, una proposta contrattuale per il prodotto selezionato.

Non sussisterà alcun contratto tra il VENDITORE e il CLIENTE in relazione ad eventuali prodotti fino a quando l’ordine non sarà stato esplicitamente accettato da il VENDITORE. L’accettazione dell’ordine sarà comunicata al CLIENTE tramite l'invio di un’e-mail di conferma. Le obbligazioni di consegna della merce compravenduta in capo a il VENDITORE sorgeranno solo a ricevimento del pagamento del prezzo.

L’acquisto dei prodotti sul Sito è rivolto a persone fisiche che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età e a persone giuridiche residenti e con sede sul territorio italiano (le spedizioni sono previste solo in Italia), per tanto, per esigenze diverse si invita a contattare il Customer Care.

Qualora il CLIENTE desideri effettuare acquisti in nome e per conto di persona giuridica ed intenda ricevere la relativa fattura, dovrà scegliere l’apposita opzione al momento del checkout.

Sono espressamente vietate la rivendita, il noleggio o la cessione di prodotti acquistati dal Sito per qualsivoglia finalità commerciale o professionale.

1. Procedura di acquisto

Ciascun prodotto selezionato dall’utente del Sito può essere visualizzato in un’apposita pagina web che contiene il modello, il colore, il materiale, le misure e le immagini fotografiche e ne evidenzia il prezzo unitario (comprensivo di IVA).

Il CLIENTE, selezionando gli articoli di proprio interesse, aggiungerà tali prodotti al Carrello.

Nel Carrello sarà visualizzabile una breve descrizione di riepilogo dei prodotti selezionati, unitamente ad un’immagine fotografica che consente un’adeguata rappresentazione dei prodotti.

Il CLIENTE è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello prima di confermare l’ordine.

Prima di confermare l’Ordine, il CLIENTE dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Cliccando sul tasto “Completa Ordine”, il CLIENTE confermerà ed invierà l’ordine - il quale costituisce proposta di acquisto da parte del CLIENTE nei confronti del VENDITORE - ed effettuerà il pagamento tramite il metodo precedentemente selezionato. Cliccando sul pulsante “Completa Ordine” il CLIENTE dichiara di accettare integralmente e senza riserva alcuna tutte le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Al termine della procedura di acquisto, è consigliato che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita che si trovano pubblicate sul Sito e che costituiscono quelle in vigore.

A seguito dell’invio dell’Ordine da parte del CLIENTE e della ricezione dello stesso da parte del VENDITORE, il CLIENTE riceverà un messaggio e-mail di conferma dell’ordine, all’indirizzo fornito nel modulo on-line di ordine di acquisto, contenente il riepilogo delle principali condizioni contrattuali ed il link alla pagina contenente la versione completa delle Condizioni Generali di vendita, già accettate.

A far tempo dal messaggio di conferma l’ordine non potrà più essere modificato o annullato da parte del CLIENTE.

A seguito dell’invio dell’ordine, il VENDITORE verificherà l’esattezza dei dati trasmessi e l’avvenuto pagamento. Il VENDITORE provvederà ad evadere l’ordine solo a seguito di esito positivo di tale verifica.

L’eventuale utilizzo dei dati per finalità diverse dall’acquisto sarà subordinato ad un preventivo ed espresso consenso del CLIENTE, sulla base delle condizioni specificate nell’ Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito.

Il VENDITORE si riserva il diritto di rifiutare ordini di acquisto provenienti da un CLIENTE che ritenga non idoneo ad adempiere alle proprie obbligazioni.

L’ordine di acquisto evaso sarà archiviato nell’area riservata del CLIENTE, accessibile sul Sito del VENDITORE ed il CLIENTE avrà in ogni momento la possibilità di essere aggiornato e di seguire lo stato del proprio ordine.

Una fattura o una ricevuta o un documento equipollente per ciascun ordine sarà disponibile online nella sezione “my account” il giorno stesso del pagamento. In caso di annullamento totale dell’ordine da parte del CLIENTE, il VENDITORE emetterà una nota di credito e/o un documento equipollente che anch’essi verranno inseriti on line nella sezione “my account” il giorno dell’annullamento. I documenti predetti rimarranno a disposizione del CLIENTE per il periodo di un anno nella predetta sezione “my account".

2. Disponibilità e rappresentazione dei Prodotti

Il CLIENTE prende atto del fatto che le scorte dei prodotti offerti da IL VENDITORE tramite il sito sono limitate.

IL VENDITORE adotterà ogni ragionevole misura volta ad assicurare che i prodotti visualizzabili sul Sito siano disponibili per l’acquisto on line da parte dei CLIENTI.

Tuttavia, occasionalmente, potrebbero verificarsi inconvenienti relativamente alla disponibilità di taluni prodotti. In tali circostanze, il CLIENTE sarà debitamente informato tramite e-mail o telefonicamente entro e non oltre 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine di acquisto.

Qualora si verificasse la suddetta ipotesi, sarà offerta al CLIENTE la possibilità di scegliere tra l’annullamento dell’ordine del singolo articolo o dell’intero ordine e, pertanto, conseguentemente, il CLIENTE avrà diritto rispettivamente, alla restituzione del prezzo del singolo articolo o dell’intero ordine.

Le spese di spedizione saranno rimborsate solo nel caso in cui venga annullato l’intero ordine.

IL VENDITORE provvederà al rimborso del prezzo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal CLIENTE per effettuare l’acquisto e provvederà altresì all’emissione del documento di storno. Qualora il CLIENTE abbia pagato con contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.

IL VENDITORE si riserva il diritto di cambiare od aggiornare i prodotti offerti sul sito in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.

Nonostante IL VENDITORE adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul sito rappresentino una riproduzione il più fedele possibile dei prodotti esposti, è sempre possibile che si verifichino alcune divergenze causate dalle caratteristiche tecniche e dalla qualità di risoluzione dei colori di cui è dotato il terminale o lo schermo utilizzato dal CLIENTE. In conseguenza delle suddette ragioni tecniche, IL VENDITORE non fornisce alcuna garanzia né assume alcuna responsabilità in relazione all’esattezza assoluta delle rappresentazioni grafiche dei prodotti mostrati sul sito.

3. Prezzo e modalità di pagamento
I prezzi dei prodotti disponibili per la vendita sono espressi in Euro (EUR).

I prezzi di tutti i prodotti offerti in vendita sul sito sono comprensivi di IVA.

L’ammontare totale, unitamente ai costi di spedizione a carico del CLIENTE secondo quanto di seguito specificato, sarà evidenziato nel Carrello e nella pagina di riepilogo dell’ordine, quest’ultima visualizzabile dal CLIENTE all’interno del Carrello prima della conferma d’ordine secondo la procedura sopra indicata.

IL VENDITORE si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti offerti in vendita sul sito in qualsiasi momento e senza preavviso. Saranno addebitati al CLIENTE i prezzi pubblicati sul sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del CLIENTE, fatto salvo quanto previsto in caso di non disponibilità dei prodotti.

Eventuali modifiche ai prezzi presenti sul Sito non si applicheranno agli ordini già completati selezionando il tasto “Completa Ordine”.

Il solo inserimento del prodotto nel Carrello non garantisce che non saranno modificati i prezzi dei prodotti selezionati.

Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti, il prezzo indicato nel sito dovesse risultare inferiore al prezzo corretto di vendita di un prodotto, il CLIENTE verrà contattato dal Servizio CLIENTI per verificare se desideri egualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto. In caso contrario, l’ordine non potrà essere accettato.

Qualora il prezzo corretto di un prodotto sia inferiore a quello indicato nel sito, verrà addebitato solo il prezzo corretto inferiore ed il prodotto verrà consegnato al CLIENTE.

Ogni fase, dalla scelta del prodotto fino all’inoltro dell’ordine, fa parte della procedura d’acquisto.

La procedura d’acquisto comprende i seguenti passaggi:

• I CLIENTI sono invitati a scegliere il Prodotto desiderato per farlo comparire nella selezione d’acquisto, indicando quantità e caratteristiche specifiche.
• I CLIENTI possono rivedere la propria scelta, modificare, aggiungere o rimuovere articoli.
• Per accedere all’area di checkout, i CLIENTI devono cliccare il relativo pulsante.
• All’interno dell’area di checkout, i CLIENTI possono effettuare il checkout rapido. Il checkout rapido consente ai CLIENTI di completare l’acquisto direttamente tramite un servizio di gestione dei pagamenti (come “PayPal”). Scegliendo il checkout rapido, i CLIENTI saranno reindirizzati alla piattaforma di pagamento selezionata.
• All’interno dell’area di checkout, al CLIENTE verrà richiesto in passaggi successivi di specificare i propri recapiti, l’indirizzo di fatturazione e spedizione (nel caso in cui nel carrello il CLIENTE abbia scelto il ritiro in negozio, verrà visualizzata tale opzione) e di pagamento a loro scelta.
• All’interno dell‘area di checkout, i CLIENTI, possono accedere al proprio account, se ne dispongono. Ai CLIENTI verrà richiesto, in passaggi successivi, di confermare l’indirizzo di fatturazione e spedizione registrato e di specificare un metodo di spedizione e di pagamento a loro scelta. I CLIENTI che non dispongono di un account possono aprirne uno durante la procedura d’acquisto. Gli account così creati permettono ai CLIENTI di accedere allo stato dell’ordine in corso e alla cronologia degli acquisti. Per ricevere informazioni in merito al trattamento dei dati personali ed ai relativi diritti, il CLIENTE può consultare la privacy policy di questo Sito.
• Durante la procedura d’acquisto, i CLIENTI possono, in qualsiasi momento, modificare, correggere o sostituire le informazioni fornite e aggiungere un codice sconto o abbandonare del tutto la procedura d’acquisto senza alcuna conseguenza.
• Dopo aver fornito tutte le informazioni richieste, i CLIENTI sono pregati di controllare attentamente l’ordine e, successivamente, di confermarlo e inoltrarlo utilizzando il relativo pulsante o meccanismo su questo Sito Web, accettando, in tal modo, i Termini ed impegnandosi a pagare il prezzo concordato.

IL VENDITORE accetta esclusivamente pagamenti effettuati mediante Carta di credito, PayPal, Satispay, Scalapay. IL VENDITORE accetta le carte di credito indicate nella relativa pagina del Sito alla voce “Pagamento”.

In caso di pagamento con “Scalapay - Paga in 3 rate senza interessi” i CLIENTI saranno immediatamente reindirizzati sulla predetta piattaforma di pagamento, dove è possibile effettuare il pagamento rateale in 3 rate a cadenza mensile con la prima rata immediatamente addebitata, la seconda dopo 30 gg. e la terza dopo 60 gg. Il pagamento rateale è previsto anche dalla piattaforma PayPal.

In caso di pagamento con Carta di credito o PayPal o Satispay, la conclusione dell’acquisto ha luogo esclusivamente a seguito della verifica dei dati della Carta di credito del CLIENTE o Satispay o PayPal.

In caso di pagamento con Carta di credito o PayPal, l’addebito dell'importo dell'ordine sarà effettuato al momento della spedizione dell’ordine, ossia dopo che il VENDITORE abbia accettato l’ordine e abbia predisposto la spedizione.

In caso di pagamento con Satispay, l’addebito dell'importo dell'ordine sarà effettuato al momento della conferma dell’ordine.

Tutti i pagamenti vengono gestiti autonomamente da servizi terzi. Pertanto, questo Sito non raccoglie dati relativi al pagamento – quali numeri di carta di credito – ma riceve una notifica una volta che il pagamento è andato a buon fine. Per ricevere ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui relativi diritti, il CLIENTE può fare riferimento alla privacy policy di questo Sito.

Nel caso in cui il pagamento effettuato con uno dei mezzi disponibili fallisca o venga rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento, il VENDITORE non è obbligato a eseguire l’ordine. Nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine, il VENDITORE si riserva il diritto di richiedere al CLIENTE il rimborso di qualsiasi spesa o danno correlato.

Fino alla ricezione del pagamento del prezzo integrale di acquisto da parte del VENDITORE, il CLIENTE non acquista la proprietà dei Prodotti ordinati, ad eccezione del caso in cui venga effettuato il pagamento rateale.

4. Documentazione contabile e fiscale

Il VENDITORE provvederà ad emettere la documentazione contabile e fiscale relativa all’acquisto dei prodotti tramite il presente Sito sulla base dei dati forniti dal CLIENTE al momento della compilazione del modulo d’ordine o della registrazione del proprio account personale.

Qualora il CLIENTE effettui la registrazione in nome e per conto di persona giuridica, la documentazione contabile e fiscale riporterà i dati indicati al momento della registrazione. Il CLIENTE potrà procedere in ogni momento a modificare i dettagli dell’account accedendo all’area riservata “My Account”.

 

5. Modalità di consegna

Il CLIENTE, in fase di completamento dell’ordine, ha la possibilità di scegliere tra le seguenti due modalità di consegna:

• Spedizione e consegna a domicilio mediante corriere espresso solo in Italia;
  
• “Click and Collect”.
  

Tramite la modalità di consegna “Click & Collect” (“Clicca e Ritira”), il CLIENTE ritirerà senza costi aggiuntivi di sorta il prodotto acquistato, presentando una copia cartacea o informatica della e-mail di “Conferma ordine” ed un documento d’identità, presso uno dei negozi JOY Gioielli presenti in Italia e visibili nell’apposita finestra di selezione “Scegli il negozio in cui ritirare i prodotti”. Il ritiro presso il negozio da parte del CLIENTE dovrà essere effettuato entro 10 giorni dall’inoltro da parte del

VENDITORE della conferma di disponibilità merce in negozio.

Nell'ipotesi in cui il CLIENTE scelga l'opzione di ritirare il bene acquistato presso uno dei punti vendita del VENDITORE, al momento del ritiro dovrà sottoscrivere apposito modulo per il ritiro del prodotto apponendo la data, il numero del proprio documento identificativo (precisando data e luogo di emissione) e la firma. Nell'ipotesi in cui il CLIENTE non potesse recarsi per il ritiro del bene potrà delegare in forma scritta un soggetto da lui incaricato per il ritiro precisando nome, cognome, data e luogo di nascita del delegato, nonchè il numero del documento identificativo dello stesso, che dovrà, come detto, firmare per il ritiro del bene.

In caso di spedizione e consegna a domicilio mediante corriere espresso, le spese di spedizione saranno visualizzabili dal CLIENTE nel Carrello, prima della conferma dell’ordine, e nella pagina di riepilogo dell’ordine di acquisto. I prodotti saranno spediti all’indirizzo di consegna che il CLIENTE ha indicato nel corso della formazione dell’Ordine. Il venditore non risponde in alcun modo di eventuali errori di consegna derivanti da inesattezze o omissioni commesse dal cliente nel completamento dell'ordine d'acquisto.

La partecipazione alle spese per la preparazione e la spedizione dell’Ordine si intendono IVA inclusa. Il CLIENTE sarà preavvisato della spedizione a mezzo posta elettronica. Il CLIENTE ha facoltà di scegliere il luogo della consegna. In caso di assenza al momento del passaggio per la consegna all’indirizzo indicato dal CLIENTE, un avviso di passaggio sarà depositato nella sua cassetta delle lettere. Il CLIENTE potrà concordare con il corriere un secondo tentativo di consegna.

La modalità di ritiro degli ordini presso la posta non è prevista.

Dopo il secondo tentativo di consegna, non andato a buon fine, il pacco sarà rispedito al VENDITORE. Il Servizio Clienti si curerà di prendere contatto con il CLIENTE per una eventuale nuova spedizione e, in mancanza di risposta entro 30 giorni, procederà ad effettuare il rimborso dell'ordine escluse le spese di spedizione sostenute dal CLIENTE al momento della conferma ordine.

IL VENDITORE si adopererà per consegnare i prodotti al CLIENTE nel più breve tempo possibile. Il termine massimo stabilito per la consegna è di trenta giorni lavorativi decorrenti dalla data dell’Ordine, salvo diverse indicazioni fornite al CLIENTE prima della conferma definitiva dell’Ordine. In tal caso IL VENDITORE indicherà al CLIENTE il diverso termine di consegna.

Contestualmente alla spedizione della confezione contenente gli articoli ordinati, il VENDITORE invierà al CLIENTE una e-mail all’indirizzo indicato nel modulo ordine che conterrà un numero di spedizione per tracciare la spedizione ed un link che consentirà il monitoraggio della consegna.

In caso di problemi o di ritardi nella consegna superiori a 10 giorni lavorativi successivi alla data indicata nella e-mail di conferma dell’ordine, è richiesto al CLIENTE di fare una segnalazione al VENDITORE contattando il Servizio CLIENTI all’indirizzo mail: customerservice@joygioielli.com

Il CLIENTE ha la facoltà di risolvere il contratto relativo all’Ordine, a meno che il ritardo non sia dovuto a forza maggiore, qualora la consegna non sia avvenuta entro trenta giorni lavorativi successivi alla data di consegna indicata dal VENDITORE.

Nel termine di dieci giorni lavorativi successivi alla richiesta di risoluzione dell’Ordine inoltrata dal CLIENTE, il VENDITORE richiederà alla sua banca il rimborso a favore del CLIENTE di tutte le somme da lui versate in esecuzione del contratto.

Il CLIENTE sarà informato a mezzo posta elettronica della possibile consegna parziale di un ordine. Un successivo messaggio di posta elettronica informerà lo stesso della consegna degli altri prodotti o servizi richiesti.

Ciascuna consegna è considerata eseguita nel momento in cui il prodotto o il servizio è messo a disposizione del CLIENTE da parte del trasportatore. La consegna può essere verificata attraverso il link di tracciamento inviato al CLIENTE per mezzo posta elettronica, al momento della spedizione.

Fermo restando il diritto di recesso riconosciuto al CLIENTE ai sensi dell’art. 7, sarà cura del CLIENTE verificare la spedizione al momento del suo arrivo ed effettuare tutte le riserve e le contestazioni che ritiene fondate, nonché rifiutare il pacco se dovesse riscontrare che lo stesso possa essere stato aperto o se il pacco dovesse presentare tracce evidenti di deterioramento. Tali contestazioni devono essere indicate sulla bolla di consegna e comunicate al servizio clienti tramite la mail customerservice@joygioielli.com entro le ore 24 del giorno lavorativo che segue la consegna dell’Ordine. Il Servizio CLIENTI aprirà quindi un’indagine presso il corriere o presso il trasportatore. Il CLIENTE riceverà un messaggio di posta elettronica con il quale gli sarà comunicato che un’indagine è stata aperta. 

Il pacco pronto per la spedizione viene spedito tramite il corriere scelto dal VENDITORE.

Il CLIENTE viene informato della spedizione mediante un messaggio di posta elettronica nel quale sono indicati i prodotti e il numero di riferimento del pacco il quale permette di monitorare lo stato della spedizione mediante l’accesso al link indicato o presso il Servizio CLIENTI raggiungibile al numero 011 8991621 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Il costo della comunicazione telefonica sarà quello di una chiamata locale se da telefono fisso mentre il costo di una chiamata da telefono cellulare varia secondo la rete e il gestore utilizzati.

Il CLIENTE ha inoltre la possibilità di monitorare lo stato della spedizione del proprio pacco sul sito internet del corriere prescelto, che verrà comunicato al CLIENTE.
Dal ricevimento del messaggio di posta elettronica intercorreranno di regola da 2 a 3 giorni lavorativi per ricevere la consegna o un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere. Per i prodotti “Su Misura” il tempo di consegna previsto e di massimo 30 giorni lavorativi. Dopo il primo tentativo di consegna, se il CLIENTE è assente, il corriere lascia un avviso di passaggio sul quale è indicato l’indirizzo ed il numero di telefono della Filiale più vicina, che il CLIENTE può contattare direttamente per fissare un secondo tentativo di consegna a domicilio.

Al termine del periodo di giacenza, se il CLIENTE non ha provveduto al ritiro, il pacco sarà rispedito a IL VENDITORE. Il Servizio CLIENTI si rivolgerà al CLIENTE per una eventuale rispedizione e, in mancanza di risposta da parte del CLIENTE entro un termine ragionevole, IL VENDITORE effettuerà il rimborso dell’Ordine al netto delle spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto.

In ogni caso, se negli otto (8) giorni di lavoro successivi alla spedizione del pacco, il CLIENTE non riceve nessuna notizia del suo Ordine, il CLIENTE dovrà mettersi in contatto con il centro del corriere più vicino al luogo della consegna o con il trasportatore incaricato. Il CLIENTE deve comunicare il numero di riferimento del pacco comunicatogli a mezzo posta elettronica al momento della spedizione.
Se il trasportatore non ha traccia del pacco, il CLIENTE deve rivolgersi senza ritardo a IL VENDITORE.

Il Servizio CLIENTI di IL VENDITORE aprirà quindi un’indagine presso il corriere o presso il trasportatore. Il CLIENTE riceverà un messaggio di posta elettronica con il quale gli sarà comunicato che un’indagine è stata aperta. 

• Se il pacco viene ritrovato, esso viene inviato al CLIENTE: la procedura di consegna segue allora il suo normale corso (consegna del pacco o avviso di passaggio, etc.).
• Se il pacco viene dichiarato perduto il VENDITORE ne avviserà il CLIENTE e procederà immediatamente all’espletamento delle formalità per il rimborso dell’Ordine (prodotto e spese di spedizione).
  

6. Limitazioni nella consegna dei prodotti

I prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal CLIENTE nel modulo di ordine o presso il negozio IL VENDITORE scelto dal CLIENTE nel modulo d’ordine qualora il CLIENTE abbia scelto la modalità di ritiro Click & Collect.

IL VENDITORE non darà luogo alla spedizione di alcun ordine indirizzato ad una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare il soggetto che ha effettuato l’ordine, il destinatario dei prodotti ordinati o l’indirizzo di consegna.

7. Recesso e reso

Ad integrazione dei diritti derivanti dalla legge, la quale prevede un termine di 14 giorni per l’esercizio del diritto di recesso, il VENDITORE consente al CLIENTE di esercitare tale diritto entro 30 giorni dalla data di consegna dei prodotti. Il termine decorre dal ricevimento della merce all’indirizzo indicato per la consegna, oppure, nel caso in cui il CLIENTE abbia optato per la modalità di consegna “Click and Collect”, dal momento in cui i prodotti possono essere ritirati presso il negozio del VENDITORE selezionato dal CLIENTE.

Per esercitare il diritto di recesso degli acquisti effettuati online, il Cliente può compilare e trasmettere online il modulo di recesso, senza necessità di registrazione o di accesso al proprio account, accedendo all'apposita pagina dedicata disponibile al seguente link: https://www.joygioielli.com/pages/eu-modulo-recesso.

La trasmissione del modulo online costituisce comunicazione di recesso ai sensi della normativa vigente.

In caso di acquisto di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente o in caso di acquisto di un singolo bene composto di diversi lotti o pezzi consegnati separatamente il termine di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui il CLIENTE riceve in consegna l'ultimo dei beni, lotti o pezzi. 

Per avvalersi del diritto di recesso il CLIENTE dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni e affidare i prodotti oggetto di restituzione al corriere. I costi di spedizione connessi alla restituzione dei prodotti sono a carico del CLIENTE.

Il CLIENTE deve spedire il prodotto o i prodotti da rendere, inserindo all’interno del pacco i seguenti dati: nome, cognome e numero dell’ordine, con un corriere a sua scelta, presso gli uffici operativi di Goccia SpA Via Don Giovanni Cocchi, 10b 10131 Torino TO.

Il VENDITORE non sarà tenuto a sostenere tali costi esclusivamente nell’ipotesi in cui il CLIENTE non si sia attenuto alle indicazioni fornite nella sezione “Spedizioni e resi" del Sito.

Il VENDITORE si impegnerà a rimborsare il prezzo del prodotto reso, nel minor tempo possibile, e comunque entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del reso in sede, a condizione che i prodotti siano stati restituiti integri e non utilizzati, assieme all’imballaggio/confezione originali e al sigillo di garanzia che deve risultare integro. 
Il rimborso avverrà tramite riaccredito nelle medesime modalità con cui è stato effettuato l'acquisto, salvo che il CLIENTE non abbia convenuto altrimenti con il VENDITORE attraverso accordi presi con il Costumer care. 

Qualora il CLIENTE eserciti i diritti di recesso/reso in modo non conforme alle modalità e termini di cui alla procedura di recesso/reso di cui alle presenti Condizioni Generali, il CLIENTE non avrà diritto a nessun rimborso.

IL VENDITORE verificherà se i prodotti restituiti siano effettivamente nelle condizioni originali; qualora i prodotti restituiti dal CLIENTE risultino danneggiati, privi del sigillo di garanzia, incompleti, deteriorati e/o sporchi, essi non verranno rimborsati. In particolare il prodotto dovrà essere restituito: 

• correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
• in riferimento a smartwatch e dispositivi digitali, non configurato o utilizzato o manomesso;
• munito della fattura in modo da permettere al VENDITORE di identificare il CLIENTE (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);
• senza che siano manifestamente evidenziati segni di uso se non quelli compatibili con l’effettuazione di una prova del medesimo, cioè che esso non rechi traccia di un utilizzo prolungato (di oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e che non sia in uno stato tale da non permettere la sua rivendita. 
  

Resta fermo il diritto del VENDITORE di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno o nel caso di non corrispondenza con i prodotti precedentemente consegnati al CLIENTE. Qualora la restituzione dei prodotti per recesso o reso sia affidata ad un vettore diverso da quello indicato dal VENDITORE, quest’ultima non sarà responsabile per la perdita di prodotti, spedizioni ad indirizzi errati o ritardi nella consegna di prodotti, restando inteso che il CLIENTE si assume ogni rischio e costo di tale spedizione.

In caso di richiesta di restituzione del prodotto reso, le spese di spedizione sono a carico del CLIENTE. 

Ai sensi degli artt. 52 e 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto prodotti confezionati su misura o personalizzati, quali, a titolo esemplificativo non esaustivo, gli anelli prodotti “Su Misura”.

1. Il diritto di recesso di cui agli articoli da 52 a 58 per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente a:
   a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
   b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
   c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
   d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
   e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
   f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
   g) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
   h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
   i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
   l) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
   m) i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;
   n) la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
   o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.
   

La restituzione dei beni ai sensi dei presenti articoli è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito. 

Per quanto attiene ai c.d. contratti B2B ossia Business-to-Business non è previsto il diritto di recesso. 

8. Gift Card JOY Gioielli

La GIFT CARD è una tessera virtuale non nominativa acquistabile on line dal Cliente sul sito www.joygioielli.com (il “SITO”) gestito da Goccia S.p.A. (il VENDITORE), emessa al portatore, che può essere usata per acquisti futuri o per regalarla a parenti ed amici.
La GIFT CARD è disponibile in formato digitale.
Per la consegna della GIFT CARDdigitale, è possibile personalizzare il messaggio e la mail a cui si desidera che JOY Gioielli invii la mail contenente il voucher del regalo. 
La GIFT CARD digitale viene spedita via e-mail al destinatario indicato dal Cliente al momento dell’acquisto ed è utilizzabile immediatamente, con le modalità di seguito riportate, per l’acquisto di merce esclusivamente sul Sito joygioielli.com.
La GIFT CARD consente soltanto una modalità di pagamento e non è intesa in alcun modo quale strumento finanziario.

8.1 Periodo di validità della GIFT CARD

La GIFT CARD potrà essere utilizzata entro 12 (dodici) mesi dalla data di ricezione della e-mail di conferma dell’acquisto inviata al destinatario della GIFT CARD, salvo esaurimento del credito prima di tale termine.

8.2 Caratteristiche della GIFT CARD

La GIFT CARD sarà emessa per l’importo scelto dal Cliente nei tagli disponibili di 10 euro, 25 euro, 50 euro, 100 euro, 250 euro.
Le GIFT CARD hanno funzione di metodo di pagamento, sono quindi pagate e fatturate all'acquisto esenti IVA. Per utilizzare la GIFT CARD è sufficiente inserire il codice al momento del pagamento dell’ordine.
Per l’acquisto della GIFT CARD non potranno essere applicati sconti e/o promozioni di alcun tipo.
Non comporta alcun costo di emissione, né di attivazione, né commissioni per l’utilizzo.
Non è ricaricabile.
Il destinatario della card riceverà via email il codice della GIFT CARD.
La GIFT CARD è spendibile in più soluzioni, se un acquisto non esaurisce l’importo totale del voucher e il saldo risulta positivo, il destinatario avrà a disposizione l’importo residuo da spendere fino all’esaurimento dell’importo stesso o fino alla sua data di validità.
Il valore di ogni acquisto effettuato verrà decurtato dall’importo residuo della GIFT CARD.
Qualora il valore della GIFT CARD non venisse esaurito entro la scadenza della stessa, il Cliente non avrà diritto a resto né a rimborsi di alcun tipo.
La GIFT CARD non è convertibile in denaro ed il saldo della stessa non potrà essere restituito al Cliente sotto alcuna forma.
La GIFT CARD ha validità in Italia.
Se il valore della GIFT CARD è insufficiente per effettuare l’acquisto desiderato, l'importo mancante dovrà essere versato dal Cliente utilizzando le modalità di pagamento accettate sul Sito.
L'importo associato alla carta non matura interessi.

8.3 Smarrimento o furto della GIFT CARD

La GIFT CARD è al portatore, non è nominativa e può essere utilizzata da chiunque la presenti per effettuare un acquisto. Il possessore della carta è l’unico responsabile per l’utilizzo e la custodia della stessa. In caso di furto, smarrimento o danneggiamento la Carta non potrà essere bloccata, sostituita né rimborsata.
Non può essere attribuita al Venditore nessuna responsabilità per uso improprio o fraudolento delle GIFT CARDS da parte di terzi.

8.4 Condizioni di utilizzo della Gift Card

L'emissione e l'utilizzo di una GIFT CARD implica l'accettazione delle presenti condizioni di utilizzo, reperibili sul Sito e valide sino ad esplicita modifica o sostituzione delle stesse.

8.5 Corretto utilizzo della GIFT CARD

Il Venditore si riserva il diritto di verificare il corretto utilizzo della GIFT CARD e di intervenire in caso di accertate violazioni.
Le GIFT CARD ottenute con qualsiasi mezzo fraudolento o illegale saranno considerate nulle ed inefficaci.

8.6 Diritto di recesso della GIFT CARD

Nell’ipotesi di esercizio del diritto di recesso a seguito dell’acquisto di una GIFT CARD dovranno essere seguite le modalità indicate nella sezione “Spedizioni e resi”. In ogni caso il diritto di recesso potrà essere esercitato entro e non oltre 30 giorni dal momento dell'acquisto della GIFT CARD e non potrà essere esercitato se la stessa è già stata, anche parzialmente, utilizzata.

9. Difetto di conformità

Al momento della consegna, il CLIENTE deve controllare i prodotti per accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati. Ogni eventuale anomalia riscontrata alla consegna (ad esempio: manomissione o danneggiamento della confezione, prodotti danneggiati, articoli mancanti, ecc.) dovrà essere indicata sul documento di consegna e sottoscritta dal CLIENTE.

Qualora i prodotti non corrispondano a quelli ordinati, il VENDITORE invita il CLIENTE ad informarlo tempestivamente tramite il Servizio CLIENTI all’indirizzo mail customerservice@joygioielli.com. In tal caso, il CLIENTE avrà il diritto di esigere l’esecuzione dell’ordine, previa restituzione di quanto ricevuto, oppure, in caso di sopraggiunta non disponibilità dei prodotti ordinati, di ordinare articoli diversi della medesima natura o, in alternativa, di essere rimborsato per l’eventuale differenza di prezzo o di annullare l’intero ordine.

I costi sostenuti dal CLIENTE per la restituzione dei prodotti difettosi o non conformi saranno rimborsati dal VENDITORE esclusivamente se spediti a mezzo corriere autorizzato dal VENDITORE.

 

10. Limitazione di responsabilità

Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, il VENDITORE non sarà ad alcun titolo responsabile nei confronti del CLIENTE in conseguenza di:

• danni o perdite causati dai prodotti o dal loro utilizzo da parte del CLIENTE;
• danni che non siano cagionati da inadempimento del VENDITORE;
• perdita di affari o di opportunità di commercio.
  

Il VENDITORE declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità del Sito, da interruzioni del servizio, o da problemi connessi alla rete, ai provider, e più in generale dal mancato funzionamento degli apparecchi elettronici utilizzati dal CLIENTE.

11. Creazione e utilizzo dell’account

Il CLIENTE può registrarsi sul Sito e creare il proprio account personale (di seguito “Account”) per fruire di una procedura di acquisto semplificata, tenere traccia degli ordini effettuati e memorizzare e tenere aggiornate talune informazioni e dati personali (ad es. i propri dati identificativi e gli acquisti effettuati) necessari o utili per procedere all’acquisto. 

È possibile utilizzare il Servizio anche senza registrarsi o creare un account. In tal caso, tuttavia, determinate funzioni potrebbero non essere disponibili.

Creando l’Account il CLIENTE accetta le condizioni d’uso del servizio “Crea Account” di cui al presente punto delle Condizioni Generali.

Ove il CLIENTE non concordi con dette condizioni d’uso, si richiede di non procedere con la creazione dell’account.

Il CLIENTE accetta di manlevare e tenere indenne il VENDITORE da ogni responsabilità, danno, costo (ivi inclusi ragionevoli costi per spese legali) di qualsivoglia tipologia che possano derivare al VENDITORE dall’uso scorretto o contrario alle presenti condizioni relative all’utilizzo dell’account personale.

A seguito della creazione dell’Account personale, il CLIENTE sarà tenuto ad utilizzare il proprio Account in modo tale da non causare, o poter causare, interruzioni, danni o malfunzionamenti al Sito, a non utilizzare l’Account per fini fraudolenti, o comunque per commettere attività illecite, o per arrecare disturbo, pregiudizio alcuno. E’ responsabilità degli Utenti conservare le proprie credenziali d'accesso in modo sicuro e preservarne la confidenzialità. A tal fine, gli Utenti devono scegliere una password che corrisponda al più alto livello di sicurezza disponibile su questo Sito.

Gli Utenti sono tenuti a informare il VENDITORE immediatamente e univocamente tramite i recapiti indicati in questo documento qualora ritengano che le proprie informazioni personali, quale ad esempio l'account Utente, le credenziali di accesso ai dati personali, siano state violate, illecitamente diffuse o sottratte. La registrazione di un account utente su questo sito è soggetta alle condizioni sotto specificate.

Registrando un account, l'Utente conferma di soddisfare le seguenti condizioni, e precisamente: 

• l'apertura di un account tramite bot o altri mezzi automatizzati non è ammessa;
• salvo ove diversamente specificato, ciascun utente può creare un solo account;
• salvo ove espressamente consentito, l'account di un utente non può essere condiviso con altre persone.
  

Il VENDITORE si riserva il diritto di sospendere o chiudere un Account in caso di uso fraudolento dello stesso o violazione delle presenti Condizioni Generali.

Il VENDITORE invita i propri CLIENTI a custodire diligentemente i dati di accesso al proprio Account e di prendere tutte le misure e le precauzioni necessarie affinché la password rimanga sicura e riservata.

Il VENDITORE invita i CLIENTI a leggere attentamente la Privacy Policy così che gli stessi possano comprendere le modalità, i termini e le condizioni attinenti al trattamento dei dati personali finalizzato alla creazione e gestione degli Account personali.

Il CLIENTE avrà in ogni momento la possibilità di procedere con la cancellazione del proprio Account  - previo contatto con il customer care e il team Joy Gioielli provvederà a effettuare la cancellazione il prima possibile - o con la modifica delle informazioni e/o dei dati personali ivi inseriti.

Il CLIENTE sarà responsabile dell’aggiornamento, dell’accuratezza e della correttezza delle informazioni e dei dati personali inseriti nel proprio Account.

 

12. Sicurezza Dati Personali

IL VENDITORE nel proprio sito è dotato di un sistema di sicurezza dati tra i più efficaci, con sistemi di anti interferenza e anti crittografia per proteggere i dati sensibili legati ai mezzi di pagamento utilizzati. Il VENDITORE non ha accesso ai dati sensibili legati ai mezzi di pagamento dei CLIENTI.

 

13. Dati Personali

Il CLIENTE autorizza il VENDITORE al trattamento dei suoi dati personali. Il consenso del CLIENTE al trattamento dei dati personali da parte del VENDITORE è condizione essenziale ai fini dell’esecuzione dell’Ordine.

Il VENDITORE s’impegna a rispettare la riservatezza dei dati personali comunicati dal CLIENTE sul Sito Internet e a trattarli nel rispetto del Gdpr 679/2016.

Il VENDITORE informa che i dati personali del CLIENTE saranno utilizzati dai suoi servizi interni, dalle sue filiali e/o per:

• per il trattamento dell’ordine del CLIENTE;
• e previa autorizzazione, per rafforzare e personalizzare la comunicazione, in particolare mediante l’invio della newsletter, di offerte speciali (concorsi, giochi, ecc.) e di e-mail informative nel quadro della personalizzazione del Sito Internet, in funzione delle preferenze constatate dei CLIENTI.
  

Il VENDITORE informa il CLIENTE che essa potrà inoltre comunicare tali dati personali per assicurare la consegna degli ordini da parte dei suoi incaricati, l’esecuzione di certi aspetti dei servizi post vendita e l’effettuazione di test di gradimento. Inoltre il VENDITORE potrà comunicare tali dati per rispondere ad una legittima richiesta delle autorità.

Al momento della creazione o della consultazione del suo account il CLIENTE potrà scegliere di ricevere proposte commerciali, inviate da il VENDITORE.

Inoltre, conformemente al Gdpr 679/2016, il CLIENTE può esercitare in ogni momento i suoi diritti di accesso all’archivio, di opposizione e di rettifica o soppressione per quanto riguarda i dati che lo riguardano rivolgendo la propria domanda (con l’indicazione del suo indirizzo di posta elettronica, cognome, nome e indirizzo postale):

• mediante posta elettronica all’indirizzo customerservice@joygioielli.com
• accedendo, nel Sito Internet www.joygioielli.com
• per posta, all’indirizzo seguente: Goccia SpA, Via Don Giovanni Cocchi, 10b, 10131 Torino TO

 

14. Garanzie

Ferma la responsabilità del PRODUTTORE al risarcimento del danno cagionato da difetto del suo prodotto ai sensi dell’Art. 114 Codice del Consumo, in base alla normativa nazionale (Codice del Consumo al quale ci si richiama) la responsabilità del VENDITORE nei confronti del CLIENTE consumatore, per vizi o difetti di conformità, opera per un periodo di 2 anni dal momento della consegna del bene acquistato. L’azione che può intraprendere il CLIENTE consumatore, diretta a far valere i propri diritti, si prescrive nel termine dei 26 mesi dalla data di consegna del bene. 

La garanzia prevede che il CLIENTE consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante, a sua scelta, riparazione o sostituzione con un bene analogo, ovvero, nel caso in cui non sia possibile, ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. La scelta tuttavia non è consentita se il rimedio richiesto è oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. 

Il CLIENTE consumatore non ha diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità, il VENDITORE è tenuto a provare la lieve entità del difetto. L’eventuale risoluzione del contratto di vendita andrà effettuata in forma scritta al Customer Care mediante dichiarazione diretta al VENDITORE contenente la manifestazione di volontà del CLIENTE consumatore di voler risolvere il contratto di vendita. 

Le riparazioni o sostituzioni devono essere effettuate in un congruo termine di tempo e non devono arrecare inconvenienti al consumatore. 

Il CLIENTE consumatore che chiede la riparazione o la sostituzione del bene non è tenuto a sostenere alcuna spesa, né per spedizioni, né per materiali, né per mano d’opera. 

Qualora il rimedio prescelto fosse la riduzione del prezzo questa sarà proporzionale alla diminuzione del valore del bene ricevuto dal CLIENTE consumatore rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.  

Si precisa che il vizio o il difetto di conformità devono essere tali e non procurati, anche involontariamente, dal CLIENTE. Il VENDITORE pertanto riserva la valutazione della comunicazione del CLIENTE. Le spese iniziali di spedizione sono inizialmente a carico del CLIENTE, salvo l’eventuale rimborso, previa presentazione di giustificativi del costo, nell’ipotesi in cui trovi applicazione la garanzia di legge.

L’eventuale garanzia convenzionale, ulteriore a quella prevista dalla legge, vincola chi la offre secondo le modalità contenute nella garanzia stessa o nella relativa pubblicità. 

Per quanto non previsto dal Codice di Consumo, si applicano le disposizioni in materia del Codice Civile in tema di formazione, validità ed efficacia dei contratti, comprese le conseguenze della risoluzione del contratto e del diritto al risarcimento del danno.  

Per quanto attiene ai c.d. contratti B2B ossia Business-to-Business, non si applica la garanzia legale prevista dal Codice di Consumo, ma quella indicata dal Codice Civile. 

15. Limitazione della responsabilità per le attività dell’Utente su questo Sito Web

Il VENDITORE non si assume alcuna responsabilità per quanto riguarda:

• danni o perdite derivanti da interruzioni o malfunzionamenti di questo Sito dovuti a cause di forza maggiore o eventi imprevisti ed imprevedibili e, in ogni caso, indipendenti dalla volontà e fuori dal controllo del VENDITORE, quali, a mero titolo esemplificativo, guasti o interruzioni delle linee telefoniche o elettriche, della connessione Internet e/o di altri mezzi di trasmissione, inaccessibilità di siti web, scioperi, calamità naturali, virus e attacchi informatici, interruzioni di fornitura dei prodotti, servizi o applicazioni di terzi;
  
• eventuali perdite che non siano conseguenza diretta di una violazione dei Termini da parte del VENDITORE.

16. Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana, sono regolate dalla legge italiana e perciò saranno interpretate ed eseguite in conformità ad essa.

Qualora il CLIENTE sia un Consumatore, le presenti Condizioni Generali sono regolate dal Decreto Legislativo 6 Settembre 2005 n. 206, Codice del consumo - con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza  - come modificato ed integrato dalla L.214/2023 e s.m.i. e dal Decreto Legislativo 9 Aprile 2003 n. 70 e s.m.i. su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

Per tutto quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, si fa riferimento alle suddette disposizioni normative e per la risoluzione di eventuali controversie derivanti dall’interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati in Italia (Art. 63 Codice del Consumo).

In alternativa, secondo l’Articolo 14 del Regolamento UE 524/2013/EU, relativamente al territorio europeo, il CLIENTE potrà promuovere una delle procedure di composizione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente. A tal fine, il Cliente potrà utilizzare la piattaforma on-line messa a disposizione dalla Commissione Europea, a cui potrà accedere tramite il sito internet http://ec.europa.eu/odr.

17. Autenticità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale
Il VENDITORE garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita mediante modalità di vendita a distanza.

I marchi presenti sul Sito, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui Prodotti, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva delle società appartenenti ai titolari medesimi. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.

18. Varie

Nel caso in cui qualunque disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse essere considerata nulla o invalida, le presenti Condizioni Generali di Vendita rimarranno comunque valide e produttive di effetti nella restante parte.

Le informazioni scambiate per mezzo del Sito Internet fanno fede tra le Parti. Gli elementi quali il momento di ricevimento o di emissione di dati o la qualità dei dati ricevuti faranno fede prioritariamente secondo quanto figura nel sistema informatico del VENDITORE, fatta salva la facoltà del CLIENTE di offrirne prova contraria.

L’efficacia della prova fornita dal sistema informatico del VENDITORE è pari a quella riconosciuta a un documento scritto e firmato in originale.

19. Privacy policy
Le informazioni sul trattamento dei Dati Personali sono contenute nella privacy policy di questo Sito.

20. Interruzione del Servizio
Per garantire il miglior livello di servizio possibile, il VENDITORE si riserva di interrompere il Servizio per finalità di manutenzione, aggiornamenti di sistema o per qualsiasi altra modifica.

Nei limiti di legge, il VENDITORE si riserva di sospendere o cessare completamente l'attività del Servizio. In caso di cessazione dell'attività del Servizio, il VENDITORE si adopererà affinché i CLIENTI possano estrarre i propri Dati Personali e le informazioni e rispetterà i diritti dei CLIENTI relativi all’utilizzo continuato del prodotto e/o al risarcimento, secondo le disposizioni di legge.

Inoltre, il Servizio potrebbe non essere disponibile per cause che si sottraggono al ragionevole controllo del VENDITORE, quali cause di forza maggiore (p. es. malfunzionamenti infrastrutturali, blackout etc.).

21. Accesso a risorse esterne
Tramite questo Sito I CLIENTI potrebbero avere accesso a risorse fornite da terzi. I CLIENTI riconoscono ed accettano che il VENDITORE non ha alcun controllo su tali risorse e che pertanto non risponde del loro contenuto e della loro disponibilità.

Le condizioni applicabili alle risorse fornite da terzi, ivi incluse quelle applicabili a eventuali concessioni di diritti su contenuti, sono determinate dagli stessi terzi e regolate nei relativi termini e condizioni o, in loro assenza, dalla legge.

22 Uso ammesso
Questo Sito Può essere utilizzato solo per gli scopi per i quali sono offerti, secondo questi Termini ed ai sensi della legge applicabile.

È responsabilità esclusiva del CLIENTE far sì che l’uso di questo Sito e/o del Servizio non violi la legge, i regolamenti o i diritti di terzi.

Pertanto, il VENDITORE si riserva il diritto di adottare ogni misura idonea a proteggere i propri interessi legittimi, ed in particolare di negare al CLIENTE l’accesso a questo Sito, risolvere contratti, denunciare ogni attività censurabile svolta tramite questo Sito alle autorità competenti ogniqualvolta IL CLIENTE ponga in essere o vi sia il sospetto che ponga in essere:

• violazioni di legge, regolamenti e/o dei Termini;
  
• lesioni di diritti di terzi;
  
• atti che possono pregiudicare considerevolmente i legittimi interessi del Titolare;
• offese al VENDITORE o a un terzo.

23. Contatti

Per qualsiasi reclamo, ulteriore informazione o assistenza riguardo al Sito o alla procedura di acquisto, il CLIENTE potrà contattare il Servizio CLIENTI del VENDITORE utilizzando il forum presente nella sezione “Contatti” presente sul Sito, oppure:

• inviando una mail all’indirizzo customerservice@joygioielli.com
• al numero di telefono +39 011 8991621;
  
• inviando una comunicazione all’indirizzo Goccia SpA, Via Don Giovanni Cocchi, 10b, 10131 Torino TO

Ultimo aggiornamento 21.06.2024