FAQ

Il customer care JOY Gioielli è a tua completa disposizione per darti il supporto necessario a tracciare il tuo ordinecustomerservice@joygioielli.com. Al termine del tuo acquisto, il team JOY Gioielli procederà ad elaborare il tuo ordine e a predisporre la spedizione. Riceverai un’email di conferma spedizione e il codice tracking per monitorare la consegna del tuo pacco.Per monitorare la tua spedizione, clicca sul numero di ordine nella mail per accedere al sito del corriere, inserisci il numero di spedizione sul sito e CONTROLLA LO STATO DEL PACCO.

Tutti gli ordini con prodotti disponibili conclusi entro la mezzanotte di un giorno lavorativo vengono spediti il giorno successivo con consegna entro 1-2gg lavorativi.
Se hai scelto il ritiro in negozio, la data di disponibilità per il ritiro in store ti sarà comunicata via mail da nostro Team.

Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine potrà subire dei tempi di gestione più lunghi.
Per i prodotti “Su Misura” il tempo di consegna previsto e di massimo 30 giorni lavorativi, sono prodotti su ordinazione e dovrai aspettare che il prodotto ordinato venga preparato e consegnato.

Riceverai un’email di conferma spedizione e il codice tracking per monitorare la consegna del tuo pacco.Per monitorare la tua spedizione, clicca sul numero di ordine nella mail per accedere al sito del corriere, inserisci il numero di spedizione sul sito e CONTROLLA LO STATO DEL PACCO.

Salvo diversa comunicazione al momento dell’ordine o promozioni temporanee che danno
diritto alla spedizione gratuita, il costo a carico del Cliente è di 5,99 € per ordini con importo uguale o superiore a 59€.

No, non è possibile dare un orario al corriere. 

Se hai già ricevuto la mail di conferma spedizione puoi cliccare sul link di tracciamento della spedizione che ti abbiamo mandato nell'e-mail, trovi tutte le notizie relative allo stato del tuo ordine.
Se, invece, non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e sono passati più di 4gg lavorativi, ti consigliamo di contattare il nostro team del customer care.

Tutti gli articoli di uno stesso ordine verranno spediti in un’unica soluzione quando saranno tutti disponibili nello stesso magazzino, diversamente verranno effettuate più spedizioni. Se hai un’esigenza specifica ti consigliamo di contattare il nostro team del customer care.

In caso di assenza al momento del passaggio per la consegna all’indirizzo indicato, un avviso di passaggio sarà depositato nella sua cassetta delle lettere. Puoi concordare con il corriere un secondo tentativo di consegna.

In caso contrario il pacco sarà rispedito a JOY. Il Servizio Clienti si curerà di prendere contatto con te per una eventuale nuova spedizione e, in mancanza di risposta entro 30 giorni, procederà ad effettuare il rimborso dell'ordine escluse le spese di spedizione sostenute al momento della conferma ordine.

Certamente, nessun problema! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione. È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine. Ricordati di inserire sempre il numero di telefono per eventuale necessità di contatto.

Puoi tranquillamente acquistare online il tuo gioiello o orologio preferito e ritirarlo in uno store JOY Gioielli.
Ti sarà comunicata via mail la disponibilità del pacco presso lo store selezionato con gli orari e i giorni di apertura del negozio.
Tramite la modalità di consegna “Click & Collect” (“Clicca e Ritira”), potrai ritirare senza costi aggiuntivi il prodotto acquistato, presentando una copia cartacea o informatica della e-mail di “Conferma ordine” ed un documento d’identità, presso uno dei negozi JOY Gioielli presenti nel nord d’Italia e visibili nell’apposita finestra di selezione “Scegli il negozio in cui ritirare i prodotti”. Il ritiro presso il negozio dovrà essere effettuato entro 10 giorni dall’inoltro da parte dei JOY Gioielli della conferma di disponibilità merce in negozio.

Avrai 10 giorni di tempo per ritirare la merce dal momento della ricezione della conferma di disponibilità merce in negozio.

JOY Gioielli è sempre la tuo fianco, inserisci l’indirizzo di destinazione del pacco e scegli l’opzione “Desidero il pacchetto regalo”, senza alcun costo aggiuntivo ci occuperemo di tutto noi! Confezioneremo il tuo regalo e lo spediremo direttamente al destinatario.

Scegli l’opzione “Desidero la carta per confezionare il regalo in seguito”, senza alcun costo aggiuntivo, inseriremo nel tuo pacco tutto l’occorrente per confezionare in autonomia il tuo pacco regalo e poterlo consegnare al destinatario come se fosse stato confezionato da noi.

Al momento effettuiamo spedizioni solo sul territorio italiano. Non spediamo all’estero.

Potrai rendere i tuoi prodotti tramite spedizione (spese a tuo carico) o consegnandolo direttamente in uno dei punti vendita JOY Gioielli (gratuito).

Puoi rendere anche solo un prodotto del tuo acquisto online entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Certo, puoi rendere anche solo un prodotto del tuo acquisto online entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Ti basterà rispedire il prodotto, inserire all’interno del pacco i seguenti dati: nome, cognome e numero dell’ordine, per consentire l’identificazione del mittente e la corretta gestione del rimborso. Affida i prodotti oggetto di restituzione al corriere scelto e invia il pacco presso gli uffici operativi di Goccia SpA, Via Don Giovanni Cocchi, 10, 10131, Torino TO.

Attenzione che il prodotto dovrà avere le seguenti caratteristiche:

- correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfette condizioni (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;

- munito della fattura in modo da permettere di identificare l’ordine di riferimento (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);

- senza che siano manifestamente evidenziati segni di uso se non quelli compatibili con l’effettuazione di una prova del medesimo, cioè che esso non rechi traccia di un utilizzo prolungato (di oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e che non sia in uno stato tale da non permettere la sua rivendita;

- del cartellino originale attaccato all’oggetto se il prodotto è arrivato così

Ricorda che la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco rimangono a tuo carico.

ATTENZIONE: per i prodotti “su misura” o personalizzati con incisioni o altro, non è possibile effettuare un reso.

Se desideri consegnare il prodotto da rendere in uno dei nostri negozi, ti basterà recarti nel negozio preferito con la ricevuta di acquisto ed effettuare il reso.

Attenzione che il prodotto dovrà avere le seguenti caratteristiche:

- correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;

- munito della fattura in modo da permettere di identificare l’ordine di riferimento (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);

- senza che siano manifestamente evidenziati segni di uso se non quelli compatibili con l’effettuazione di una prova del medesimo, cioè che esso non rechi traccia di un utilizzo prolungato (di oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e che non sia in uno stato tale da non permettere la sua rivendita;

- del cartellino originale attaccato all’oggetto se il prodotto è arrivato così

ATTENZIONE: per i prodotti “su misura” o personalizzati con incisioni o altro non è possibile effettuare un reso.

Hai diritto a rendere il prodotto entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Puoi esercitare il diritto di recesso, ricevendo il rimborso dell’importo pagato, se vengono rispettate tali condizioni:

- correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;

- munito della fattura in modo da permettere di identificare l’ordine di riferimento (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);

- senza che siano manifestamente evidenziati segni di uso se non quelli compatibili con l’effettuazione di una prova del medesimo, cioè che esso non rechi traccia di un utilizzo prolungato (di oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e che non sia in uno stato tale da non permettere la sua rivendita;

- del cartellino originale attaccato all’oggetto se il prodotto è arrivato così.

ATTENZIONE: per i prodotti “su misura” o personalizzati con incisioni o altro non è possibile effettuare un reso

Purtroppo non è possibile effettuare una sostituzione di un prodotto acquistato online. Se non è di tuo gradimento puoi effettuare un reso (se non è un prodotto “su misura”) entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Il rimborso sarà eseguito con la stessa modalità di pagamento entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso.
Una volta effettuato il rimborso i tempi tecnici di accredito sulla carta di credito o sul conto Paypal dipendono dal proprio circuito bancario.

Nel rimborso non sono incluse le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine (se previste)

I costi di spedizione connessi alla restituzione dei prodotti sono a carico del CLIENTE. JOY Gioielli si impegnerà a rimborsare il prezzo del prodotto reso, nel minor tempo possibile, e comunque entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del reso in sede, a condizione che i prodotti siano stati restituiti integri e non utilizzati, assieme all’imballaggio/confezione originali e al sigillo di garanzia che deve risultare integro. 

Joy gioielli è rivenditore ufficiale di tutti i marchi presenti nel proprio catalogo, pertanto tutti i prodotti saranno accompagnati da garanzia ufficiale del produttore.

- La garanzia ha generalmente validità di 24 mesi per i difetti di conformità, così come indicato nel libretto di garanzia. La stessa è valida a livello nazionale e/o internazionale a seconda del marchio e può essere fruibile con tutti i rivenditori autorizzati.

- La riparazione in garanzia è un servizio gratuito, se il tuo prodotto presenta un difetto coperto da garanzia. In caso contrario ti verrà comunicato il preventivo del centro assistenza, che potrai decidere se accettare o meno.

- La garanzia decade in caso di uso improprio o manomissione dell'oggetto.

- Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: pile, vetri, scolorimento della placcatura o colore del gioiello (specie dovuti all'utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell'usura e dell'invecchiamento degli orologi o dei gioielli.

- Joy gioielli si riserva il diritto di analizzare l'articolo, per poter verificare se il prodotto presenta difetti di fabbrica o è stato danneggiato accidentalmente. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori dei centri assistenza autorizzati comporterà la cessazione della garanzia.

- I tempi delle riparazioni in garanzia o eventuale sostituzione, dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e possono variare dai 30 ai 70 giorni lavorativi.

- E' possibile rispedire a noi, un articolo da mandare in garanzia, al solo costo delle spedizioni di andata e di ritorno, contattando prima il nostro servizio clienti.

- Joy gioielli si riserva di richiedere una fotografia dell'articolo per poter verificare se il prodotto danneggiato è idoneo alla riparazione in garanzia prima dell'invio.

Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: pile, vetri, scolorimento della placcatura o colore del gioiello (specie dovuti all'utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell'usura e dell'invecchiamento degli orologi o dei gioielli.

La riparazione in garanzia è un servizio gratuito, se il tuo prodotto presenta un difetto coperto da garanzia. In caso contrario ti verrà comunicato il preventivo del centro assistenza, che potrai decidere se accettare o meno.

Il customer care JOY Gioielli è a tua completa disposizione per aiutarti a capire la misura corretta di un anello. Per calcolare più facilmente la misura degli anelli: Scarica e stampa il PDF

Il prezzo indicato nei prodotti è già comprensivo di IVA.

Ciò che non visualizzi sul sito non è al momento disponibile per gli acquisti online. Puoi verificare la disponibilità di un prodotto utilizzando lo strumento “cerca” in alto a destra nelle pagine del sito o contattando il customer care JOY Gioielli che potrà ordinarlo per te quando possibile

Nonostante JOY Gioielli adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul sito rappresentino una riproduzione il più fedele possibile dei prodotti esposti, è sempre possibile che si verifichino alcune divergenze causate dalle caratteristiche tecniche e dalla qualità di risoluzione dei colori di cui è dotato il terminale o lo schermo utilizzato. In conseguenza delle suddette ragioni tecniche, JOY Gioielli non fornisce alcuna garanzia né assume alcuna responsabilità in relazione all’esattezza assoluta delle rappresentazioni grafiche dei prodotti mostrati sul sito. Il customer care JOY Gioielli è sempre a tua completa disposizione.

Si, Non c'è bisogno di prenotazione, se desidera però possiamo avvisare il negozio più comodo per lei che si recherà lì. Il prezzo varia in base al modello che sceglierà nel punto vendita e potrà visionare tutti gli orecchini su un espositore presente in cassa. Prezzo minimo 10€.

Eseguiamo, all’interno dei nostri store, la foratura dei lobi seguendo le direttive igieniche utilizzando sistemi monouso a capsula: gli orecchini fora lobi sono custoditi in custodie sterili e igienicamente protette e caricati all'interno di un dispositivo a pistola.

Grazie ai nostri orafi è possibile personalizzare i gioielli attraverso incisioni o progettarli in 3D per creare preziosi unici. Con questo servizio, attivo SOLO presso i nostri store fisici, il cliente può rendere ancora più speciale il proprio gioiello.

No, puoi effettuare un ordine anche come guest, ma se prevedi di acquistare regolarmente sul sito JOY Gioielli, ti consigliamo di crearti un account personale per avere vantaggi come: avere sconti personalizzati, concludere il tuo acquisto più velocemente, accedere alla cronologia ordini, salvare i tuoi indirizzi e creare la tua wishlist.

Creare un account JOY Gioielli è semplice e gratuito:

- Clicca sull’icona LOGIN in alto a destra nelle pagine del sito e seleziona “registrati”

- Compila il FORM e premi REGISTRATI

- Riceverai nella tua casella di posta l’EMAIL la conferma registrazione

Segui le seguenti istruzioni:

- Controlla che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse che hai scelto al momento della registrazione

- Se hai dimenticato la password, clicca sul link "password dimenticata" e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. Ti invieremo subito un’email per crearne una nuova.

Se hai bisogno di supporto, il customer care JOY Gioielli è sempre a tua completa disposizione.

Se hai dimenticato la password, clicca sul link "password dimenticata" e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. Ti invieremo subito un’email per crearne una nuova.

Contatta il customer care e il team JOY Gioielli provvederà a effettuare una verifica tecnica il prima possibile.

Contatta il customer care e il team JOY Gioielli provvederà a effettuare la cancellazione il prima possibile.

Certo, se sei già in possesso di una Fidelity Card, accedi al sito con
l'email associata alla tua card: al momento della spedizione dell'ordine su
joygioielli.com, i punti guadagnati ti saranno accreditati automaticamente.

Se invece non hai ancora la Fidelity Card, puoi richiederla al nostro Customer Care.

Certo! Contatta il customer care nei giorni lavorativi, dal lunedì al
venerdì ore 9:30 - 18:00. Il nostro team sarà a tua completa disposizione per
trasformare i tuoi punti fidelity in un buono sconto da utilizzare online.

Fare la JOY Card è semplice, puoi recarti in un punto vendita JOY Gioielli
o contattare il customer care nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì ore
9:30 - 18:00.

La Fidelity Card è il programma fedeltà di Joy Gioielli che consente di
accumulare punti ad ogni acquisto, sia online che in negozio, trasformandoli in
sconti e vantaggi esclusivi.

Puoi richiederla gratuitamente presso qualsiasi punto vendita Joy Gioielli
oppure contattando il nostro Customer Care dal lunedì al venerdì, dalle 9:30
alle 18:00.

Ogni euro speso equivale a 1 punto accumulato sulla tua Fidelity Card.
Tuttavia, gli acquisti di prodotti già scontati non generano punti.

I punti possono essere convertiti in bonus sconto da utilizzare per
acquisti successivi. Ad esempio:

200 punti = €10
300 punti = €18
500 punti = €35
700 punti = €56
1000 punti = €90
1300 punti = €130
1600 punti = €176
2000 punti = €240

Sì, se sei già in possesso di una Fidelity Card, accedi al sito con l'email
associata alla tua card: al momento della spedizione dell'ordine su
joygioielli.com, i punti guadagnati ti saranno accreditati automaticamente.

Se invece non hai ancora la Fidelity Card, puoi richiederla al nostro Customer Care.

Si, visitare la pagina Fidelity Card

Accedi al tuo account sul sito joygioielli.com utilizzando l'email
associata alla tua Fidelity Card per visualizzare il saldo punti aggiornato.

Puoi scoprire tutti i nostri punti vendita JOY e Pietra visitando la pagina dedicata Punti Vendita.

Sì, è possibile effettuare resi e cambi entro 30 giorni dall’acquisto (salvo nei periodi adiacenti al Natale, in cui i tempi possono essere estesi).
Il reso o cambio può essere effettuato in qualsiasi punto vendita JOY.

In caso di reso, viene emesso un buono di valore pari all’importo speso, da utilizzare in store.
Non è prevista la restituzione del denaro.

Sì, il cambio può essere effettuato in qualsiasi punto vendita JOY, indipendentemente da dove è stato effettuato l’acquisto.

Certo! Nei nostri punti vendita puoi acquistare e richiedere la spedizione a domicilio.
Inoltre, se un articolo non è disponibile in store, puoi ordinarlo e riceverlo comodamente a casa o all’indirizzo che preferisci.

Quando si richiede la spedizione a domicilio, il pagamento dell’intero importo (inclusi i costi di spedizione) deve essere effettuato al momento dell’ordine in negozio.

Il costo della spedizione è di 5,99 € per ordini con importo inferiore a 59 €.
Per ordini pari o superiori a 59 €, la spedizione è gratuita.

Anche in questo caso, il reso o cambio deve essere effettuato direttamente in negozio, come per ogni acquisto effettuato in store.

Viene emesso un buono di valore pari all’importo speso, da utilizzare in store.
Non è prevista la restituzione del denaro.